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Überprüfung Richtlinien



Bei Swapfiets glauben wir an ehrliche und transparente Bewertungen. Auf dieser Seite erklären wir, wie wir Kund*innenbewertungen sammeln, verifizieren und anzeigen.
Alle Bewertungen, die auf unserer Website angezeigt werden, basieren auf echten Kund*innenerfahrungen. Wir sammeln Feedback über unabhängige Plattformen wie Google (standortbezogenes Feedback) und Trustpilot.
Bewertungen auf diesen Plattformen werden unabhängig verwaltet. Sie nutzen automatische und manuelle Moderation, um gefälschte oder unangemessene Inhalte zu erkennen und zu entfernen.
Kundinnen können von sich aus eine Bewertung abgeben oder werden nach einer Interaktion dazu eingeladen, zum Beispiel nach dem Start eines Abos oder einem Besuch in eines Stores für einen Service-Termin. Kundinnen werden nicht gezielt auf Basis ihrer Erfahrungen aufgefordert.
Wir sammeln außerdem Feedback über unsere eigenen Kundinnenumfragen. Diese Erkenntnisse nutzen wir intern, um unseren Service zu verbessern, und sie werden nicht als öffentliche Bewertungen veröffentlicht. Unser Ziel ist es, einen fairen und transparenten Überblick über Kundinnenerfahrungen zu geben.
Die auf unserer Website angezeigte Google-Bewertung basiert auf Google-Rezensionen unserer lokalen Swapfiets-Filialen.
Die Bewertung wird als gewichteter Durchschnitt über diese Filialen berechnet. Die Anzahl der Rezensionen und die durchschnittliche Bewertung werden regelmäßig aktualisiert und spiegeln möglicherweise keine Echtzeitdaten wider.
Google-Rezensionen werden unabhängig von Google verwaltet. Kund:innen können eigenständig Feedback hinterlassen oder nach einer Einladung im Anschluss an einen Servicekontakt.
4.4
Basierend auf 4,525 Bewertungen
Die App-Bewertungen basieren auf Rezensionen im Apple App Store und im Google Play Store. Wir zeigen einen kombinierten gewichteten Durchschnitt über beide Plattformen hinweg.
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Wer kann eine Bewertung schreiben?
Alle, die echte Erfahrungen mit unserem Service gemacht haben, können eine Bewertung abgeben. Dazu zählen Kundinnen mit einem aktiven Abo sowie Personen, die mit unseren Stores oder unserem Kundinnenservice Kontakt hatten.
Laden Sie Kunden ein, Bewertungen abzugeben?
Ja. Kund*innen können nach bestimmten Interaktionen eine Einladung erhalten, eine Bewertung abzugeben, zum Beispiel:
Nach Beginn eines Abos
Nach einem Service-Termin in einer Filiale
Zum Beispiel können Kund*innen dazu eingeladen werden, eine Google-Bewertung für die Filiale abzugeben, die sie besucht haben.
Außerdem ist es jederzeit möglich, auch ohne Einladung eine Bewertung auf Plattformen wie Google oder Trustpilot zu hinterlassen.
Kund*innen werden nicht selektiv aufgrund ihrer Erfahrungen aufgefordert.
Sind alle Kund:innen zur gleichen Plattform eingeladen?
Nein. Unterschiedliche Kund*innengruppen können zu unterschiedlichen Plattformen eingeladen werden.
Zum Beispiel:
Besucher*innen im Store können gebeten werden, eine Google-Bewertung zu hinterlassen.
Andere Kund*innen erhalten möglicherweise eine E-Mail-Einladung, um ihre Erfahrung auf einer anderen Plattform zu bewerten.
So lassen sich Rückmeldungen über verschiedene Touchpoints hinweg sammeln.
Können negative Bewertungen veröffentlicht werden?
Ja. Sowohl positive als auch negative Erfahrungen können auf externen Plattformen geteilt werden.
Ehrliches Feedback hilft uns, unseren Service zu verbessern und unterstützt andere Kund:innen dabei, fundierte Entscheidungen zu treffen.
Welche Testimonials werden angezeigt?
Eine Auswahl positiver Google-Bewertungen (4- und 5-Sterne) aus unseren Geschäften wird auf dieser Website angezeigt.
Diese Testimonials basieren auf realen, öffentlich verfügbaren Google-Bewertungen
Die Auswahl basiert auf Bewertung, Relevanz und wie gut die Bewertung die Kundenerfahrung widerspiegelt
Die Auswahl kann je nach Land und Sprache variieren
Die Gesamtbewertung umfasst alle abgegebenen Bewertungen.
Werden Bewertungen moderiert oder entfernt?
Bewertungen auf externen Plattformen wie Google und Trustpilot werden von uns weder kontrolliert noch bearbeitet.
Auf unserer eigenen Website ändern wir den Inhalt von Bewertungen nicht.
Bewertungen werden so angezeigt, wie sie ursprünglich verfasst wurden.
Die Entfernung von Bewertungen erfolgt durch die jeweilige Plattform, wenn sie gegen deren Richtlinien verstoßen, zum Beispiel bei Spam oder beleidigender Sprache.
Bieten Sie eine Gebühr oder Belohnung für das Veröffentlichen von Bewertungen an?
Nein. Bewertungen werden nicht auf der Website veröffentlicht, wenn der Kunde für das Schreiben dafür bezahlt oder belohnt wurde.
Zum Beispiel akzeptieren wir keine Bewertungen, bei denen Cashback, Rabatte oder kostenlose Produkte im Austausch angeboten wurden.






